「ECサイトを運営しているが、商品登録や受注管理など手が回らない作業が多い」

「ECサイトの売上が今ひとつなので、なんとか」

など、ECサイトの運営に関して悩みを抱えている方は多いことでしょう。
ECサイトに関わる業務を効率化したい場合、EC運営代行に依頼するのもひとつの方法です。
EC運営代行は、ECサイト運営に関わる業務を外部へ委託できるサービスです。
自社に合った運営代行業者を選べば、ECサイトに関する業務を大幅に効率化できるでしょう。

本記事では、EC運営代行の利用を検討している方や、業務内容を詳しく知りたい方に向けて、依頼できる業務や費用、自社運営との違い、利用するメリットや注意点を紹介します。

▼ EC運営代行とは？

EC運営代行とは、ECサイト運営に関わる業務を外部会社へ委託できるサービスの総称です。

ECサイトを運営する際には、以下のような業務が発生します。

• 商品登録・受注処理
• 在庫管理・顧客対応
• 広告運用
• サイト制作

自社だけで対応すると「担当者へ負担が集中しやすい」「他の業務が滞る」などのデメリットが生じる恐れもあるでしょう。

EC運営代行は、ECサイト運営に関する業務を外部へ依頼し、業務負担を軽減するサービスであり、依頼の方法はさまざまです。
業務すべてを依頼することもできる一方、「商品登録だけ依頼したい」「受注処理や問い合わせ対応まで任せたい」など、依頼内容を柔軟に調整できるケースもあります。

近年は、EC市場の拡大に伴い、EC運営代行を活用して売上改善や業務効率化を目指す企業も増えています。

・EC運営代行で依頼できる主な業務

EC運営代行に依頼できる代表的な業務は以下の通りです。

• 商品登録
• 商品ページ作成
• 受注管理
• 在庫管理
• 顧客対応
• メール対応
• 広告運用
• SNS運用
• バナー制作
• メルマガ配信
• 売上分析
• ECサイト制作

ECサイトによって、必要な業務は異なります。
例えば、楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングなどの大規模なサイトを利用している場合、サイトそのものの宣伝はほぼ必要ない場合があります。
その一方で、定期的に行われるセールの対応やレビュー管理、問い合わせの対応などが忙しくなる場合もあるでしょう。
また、近年はInstagramやX（旧Twitter）などのSNS運用を依頼できる会社も増えています。

なお、EC運営代行会社によって依頼できる範囲は異なります。
そのため、「どこまで依頼できるのか」「何を依頼したいのか」を事前に確認しておくことが重要です。

・ECコンサルや制作会社との違い

EC運営代行と似たサービスに、ECコンサルやECサイト制作会社があります。

ただし、それぞれ役割が異なります。
それぞれのサービスと

サービス	依頼できる業務
EC運営代行	ECサイトを運営する際に発生する日々の業務
ECコンサル	ECサイトの売り上げを伸ばすための戦略の立案や、改善の提案
ECサイト制作会社	ECサイト構築や改装、デザイン変更など

EC運営代行が日々の業務を依頼できるのに対し、ECコンサルは、「売上改善方法を知りたい」「運営戦略を見直したい」といった場合に利用されます。

一方、制作会社は、ECサイトの新規構築やリニューアルを依頼する際に利用されることが一般的です。

それぞれの業者でどのような業務が対応できるか確認したうえで、自社が必要としているサービスを提供しているところを選びましょう。

▼ EC運営代行の費用相場

EC運営代行の費用は、依頼する業務範囲や売上規模によって異なる他、契約形態によっても料金体系が変わるため、事前確認が重要です。
代表的な契約形態としては、「月額固定型」と「成果報酬型」があります。

ここではそれぞれの契約形態の違いを解説します。

・月額固定型の費用相場

月額固定型は、毎月一定額を支払う契約形態です。
売上の上下や、仕事量の増減は関係ありません。
商品登録や受注対応、顧客対応など、継続的な業務を依頼したい場合に向いています。

費用相場は、月額5万円〜50万円程度が一般的です。

ただし、依頼する業務量が増えると、料金も高くなる傾向があります。

例えば、以下のようなケースでは費用が高くなりやすいため、見積もりを作成したうえで依頼するのがおすすめです。

• 広告運用も依頼する
• 商品数が多い
• 複数モールを運営している
• 土日対応を依頼する

月額固定型の場合は、毎月の費用が把握しやすいため、予算管理しやすい点がメリットです。

・成果報酬型の費用相場

成果報酬型は、売上に応じて費用が変動する契約形態です。
「初期費用を抑えたい」「売上向上に強い会社へ依頼したい」という場合に利用されるケースが多く、費用は売上の5〜20％程度が相場です。
売上が低ければ費用を抑えられるため、「売上に対して代行費用が高すぎる」といった問題は起きにくい点がメリットと言えます。
ただし、売上が増えるほど支払額も高くなるため、事前にシミュレーションしておくことが重要です。

この他、基本料金＋成果報酬のハイブリット型を取り入れる業者もあります。
ハイブリット型は、普段の業務にプラスアルファの業務を定期的に依頼したい場合での利用がおすすめです。

どちらの契約でも、契約内容は細かく確認しておくことが大切です。

▼ EC運営代行と自社運営の違い

EC運営代行と自社運営では、必要な人員や業務負担、運営体制が異なります。

以下の比較表を参考に、自社に合った運営方法を検討してみましょう。

比較項目	EC運営代行	自社運営
業務負担	軽減しやすい	担当者負担が大きい
ノウハウ	外部のものを活用	自社にノウハウを蓄積可能
柔軟性	業者によって異なる	対応しやすい
費用	月額、もしくは成功報酬型	自社の人件費
対応スピード	早い	社内体制に左右される

それぞれにメリット・デメリットがあるため、自社の人員状況や運営方針に合わせて選ぶことが重要です。ます。
費用が安いだけでなく、自社に合ったサポートを受けられるか、総合的に判断することが大切です。

・自社運営の特徴

自社運営は、社内でECサイトを管理や運営を行う方法です。
自社内で対応するため、ノウハウを蓄積しやすく、施策も柔軟に実行しやすい点がメリットです。
例えば、商品ページ改善やキャンペーン対応なども、社内判断で実行するタイミングを図れます。
一方で、担当者の負担が大きくなりやすい、ノウハウを蓄積するまでが大変、問題解決がしにくいといったデメリットがあります。

ECサイトを運営する際には、受注管理や顧客対応など毎日発生する業務も多いため、人手不足が課題になるケースもあります。
また、担当者へ業務が集中すると、売上分析や改善施策まで手が回らなくなる点もデメリットです。

・EC運営代行の特徴

EC運営代行を利用すると、業務負担を軽減しやすくなります。
例えば、受注管理や広告運用、商品登録などを外部へ委託すれば、社内リソースを別業務へ回しやすくなり、業務に余裕が生まれます。
また、ノウハウが何もない状態でECサイトを運営し、即利益をあげたい場合にもおすすめです。

また、ECモールごとの運営ノウハウや広告知識を持つ会社へ依頼すれば、売上改善につながりやすいのもメリットです。

その一方で、毎月一定の費用が発生する、ECサイト運営のノウハウが蓄積できない、業者選びに時間がかかるなどのデメリットもあります。
また、会社によって対応範囲が異なるため、「どこまで任せられるか」を契約前に確認しておくことが大切です。

▼ EC運営代行の利用がおすすめな企業

ここでは、EC運営代行の利用がおすすめの企業の特徴をご紹介します。
自社が当てはまっているかどうか、チェックしたうえで利用を検討してみてください。

・人手不足で運営業務が回っていない企業

ECサイトの売り上げが伸び悩んでいたり、広告運用や商品ページ改善など、売上向上施策へ力を入れたい企業にもEC運営代行の利用は向いています。

EC運営代行会社によっては、広告運用やSEO対策、モール対策などに対応しているケースもあります。

特に、楽天市場やAmazonなど、巨大なECサイトはモール独自の運営ノウハウが重要になる場合も少なくありません。
EC運営代行業者ならば、ECサイトに合わせたノウハウを持っているところもあります。

・EC運営ノウハウが不足している企業

EC専任担当者がいない企業や、ECサイトの運営経験が少ない企業ができるだけ早く運営を軌道に乗せたい場合も、利用がおすすめです。

ECサイトの運営を軌道に乗せるには、商品だけでなく、広告運用やアクセス分析など幅広い知識が必要になります。そのため、自社だけで対応すると、運営が軌道に乗るまで長い時間がかかることもあるでしょう。

運営経験が豊富な業者へ依頼すれば、短期間で運営体制を整えやすくなるでしょう。

▼ EC運営代行会社を選ぶ際のポイント

EC運営代行会社を利用して満足いく結果を出すには、会社の選び方が重要です。
EC運営代行会社によって、得意分野や対応範囲は異なります。
ここでは、EC運営代行会社を選ぶ際のポイントを紹介します。

・対応できる業務範囲を確認する

ECサイトの売上改善には、SEO・広告運用・SNS運用・アクセス分析など幅広い知識が必要です。
社内だけで対応が難しい場合は、EC運営代行やコンサル会社へ相談する方法もあります。ここでは、外部業者へECサイトの委託できる業務と依頼するメリットを紹介します。

・EC運営代行へ依頼できる業務

依頼を検討しているEC運営代行会社の業務範囲を確認することが大切です。
EC運営代行会社の対応範囲は会社によって以下のように異なります。

• 受注対応のみ
• 商品登録のみ
• 広告運用まで対応
• SNS運用にも対応

必要な業務へ対応していない場合、別会社へ依頼する必要がでてくるため、事前に対応範囲を確認しておくことが大切です。

また、自社がどのような業務を依頼したいのか、明確にしておくことも必要です。

・運営代行しているECサイトの実績を確認する

運営代行しているECサイトの実績も、重要な判断基準になります。
特に、自社と近い業種やECモールでの実績があるか確認しておきましょう。
例えば、アパレルと食品では、必要な販促方法や運営ノウハウが異なります。

また、楽天市場とAmazonなど巨大なECサイトは、サイトごとに運営方法は変わります。
自社に近い実績がある会社を選ぶほど、スムーズに目標へ達成しやすいでしょう。

・コミュニケーション体制を確認する

EC運営では、日々のやり取りが重要になるケースが珍しくありません。
そのため、コミュニケーション体制も確認しておくことが大切です。
一例を挙げると、以下のような点をチェックしてみてください。

• 担当者との連絡方法
• 返信スピード
• 定例ミーティングの有無
• レポート提出頻度

コミュニケーションが取りにくいと、施策の実行までの速度にまで影響が出ます。
可能であれば、定例報告の他、不測の事態が起きたときの連絡方法も確認しておくと安心です。

▼ まとめ

EC運営代行は、商品登録や顧客対応、広告運用など、ECサイト運営に関わる幅広い業務を依頼できるサービスです。
自社運営と比較すると、業務負担を軽減しやすく、専門知識を活用しやすい点が最大のメリットです。
一方で、費用が発生するため、経済的な負担が増えます。また、対応範囲やサポート体制を事前に確認することが重要です。

ECサイト運営では、業務量が増えるほど担当者負担も大きくなります。
そのため、自社の状況に合わせてEC運営代行を活用し、効率的な運営体制を整えていきましょう。