「ECサイトを運営してみたいが、ノウハウがないので心配」

「ECサイトの売上を向上させたいが、自社だけではうまくいかない」といったECサイトに関する悩みを抱えている方は、ECサイト運営を代行会社を利用する方法があります。

ECサイトの運営を代行する会社を利用すれば、ECサイトの運営を任せられるだけでなく、売上向上やサイト改善をしたい場合にもおすすめです。

本記事では、ECサイト運営代行会社を選ぶ前に整理しておきたいポイントや、比較する際に確認したい項目について解説します。
ECサイト運営代行会社選びに悩んでいる方にとって役立つ情報が満載です。ぜひ、最後まで読んで参考にしてください。

▼ ECサイト運営代行会社を選ぶ前のチェックポイント

ECサイト運営代行会社を選ぶ前に、自社の課題や依頼したい業務内容を整理することが重要です。

運営代行会社にはさまざまな種類があり、得意分野や代行できる範囲が異なります。

まずは、自社が何に困っていて、どのようなサポートを求めているのかを明確にしましょう。

ここでは、ECサイト運営代行会社を選ぶ前のチェックポイントをご紹介します。
オムニチャネルを利用すれば、ユーザーがアクセスできる窓口を増やせます。

・自社の課題を整理する

運営代行会社を探す前に、自社が運営代行会社に依頼したい業務を明確にしておくことが大切です。

運営代行会社に解決が依頼できる課題の一例は、以下の通りです。

• アクセス数を増やしたい
• 広告運用を改善したい
• 商品ページを見直したい
• 問い合わせ対応を減らしたい
• 社内の運営負担を軽減したい

同じECサイト運営代行会社でも、SEO対策が得意な会社もあれば、広告運用やSNS集客に強みを持つ会社もあります。

課題が明確になれば、自社に合った会社を選びやすくなります。
あいまいなまま業者を探さないように注意しましょう。

ECサイト運営代行会社によって、得意分野や対応範囲は大きく異なります。

また、複数の課題を抱えている場合は優先順位を付けておくことも大切です。
例えば、「まずはアクセス数を増やしたい」のか、「問い合わせ対応の負担を減らしたい」のかによって、選ぶべき運営代行会社は異なります。課題を整理しておくことで、打ち合わせや見積もりもスムーズに進みます。

・ECサイト運営実績を確認する

ECサイト運営代行会社を選ぶ際は、対応範囲の広さもチェックしておくのがおすすめです。

ECサイト運営代行を依頼する際、最初は運営業務などのスポット依頼からはじめ、だんだんと依頼する業務を増やすケースが珍しくありません。
特に、個人事業主やECサイトの運営が初めての会社は、スポット依頼から依頼の範囲を増やしていく傾向があります。

対応範囲が限られている会社の場合、別の業者を探す必要があるため、業者探しから条件の折衝、契約内容の確認まで手間や時間がかかるでしょう。

しかし、ECサイト運営だけでなく、広告運用やサイト制作、データ分析など幅広い業務に対応できる会社を選べば、依頼する業務の拡張もスムーズに進むので、将来的に依頼内容が増えた場合も安心です。

・対応できる業務範囲を確認する

運営代行会社によって対応範囲は異なります。

そのため、何を、どこまで対応できるか明確にしたうえで依頼しましょう。

商品登録と売上改善といったように、複数の項目を依頼したい場合は、対応範囲が広いところを選ぶのがおすすめです。

なお、対応範囲が狭い業者は、それだけ専門性が高い傾向があります。
広く浅くいろいろな対策を試してみたいのか、特定の項目だけを徹底して改善したいのか、まずはその部分をはっきりさせましょう。

また、対応範囲が広い会社であっても、すべての業務を高いレベルで対応できるとは限りません。SEO対策に強い会社もあれば、広告運用やSNS集客に強みを持つ会社もあります。そのため、自社が最も改善したい課題に対して十分な実績があるか確認することが大切です。依頼前に具体的な支援内容を確認し、自社の目的と一致しているかを確認しましょう。

公式サイトや説明を聞いて不明の場合がある場合は、口コミサイトなども参考になります。

・コミュニケーション体制を確認する

ECサイトの運営を代行してもらう場合は、依頼して終わりではありません。

運営方針や改善施策について継続的に打ち合わせを行う必要があります。

そのため、以下のことを確認しておきましょう。

• 連絡頻度
• 担当者の対応
• 定例ミーティングの有無
• レポート提出体制

連絡が取りづらい会社では、改善提案や方針共有が不十分で、お互いに不満が残る場合があります。

なお、コミュニケーション体制は依頼前の打ち合わせでもある程度把握できます。
レスポンスが遅い会社などはできるだけ避けたほうが無難です。

この他、担当者が固定されるのか、複数人で対応するのかも確認しておきましょう。
担当者が頻繁に変わる場合は情報共有に時間がかかることがあります。
長期的な運営を考えている場合は、相談しやすい担当者がいることも重要なポイントです。

・費用体系を確認する

ECサイト運営代行会社の料金体系には以下のような種類があります。

• 月額固定型：成果に関わらず月々一定の料金を支払う
• 成果報酬型：成果が上がると料金が上がる
• 月額＋成果報酬型：月々定額料金と成功報酬の組み合わせ

などがあります。一見安く見えるプランでも、追加料金が発生するケースがあるので、条件を必ず確認しましょう。
なお、成功報酬型でも、成果が上がらなければ無料というケースは少なく、多くは月額＋成果報酬の形です。

契約前に料金の内訳や追加費用の有無を確認しておくことが重要です。

・提案内容を確認する

運営代行会社を選ぶ際は、提案内容も重要な判断材料です。
単純な作業代行だけではなく、打ち合わせの際に以下のような提案をしてもらったら、内容をよく吟味しましょう。

1. 売上改善提案
2. 商品ページ改善提案
3. SEO施策の提案
4. 広告改善提案

積極的に行ってくれる会社のほうが、長期的な成果につながりやすくなる傾向があります。
ただし、無理に利用する必要はありません。
迷った場合は、複数の会社を比較してみてください。

▼ ECサイト運営代行会社を利用するメリット

ここでは、ECサイト運営代行会社を利用するメリットをご紹介します。

ECサイト運営代行会社を利用すると、専門知識を活用しながら効率的な運営を目指せます。

特に少人数でECサイトを運営している企業との相性が良いといえます。
運営代行会社の利用を検討している場合は、メリットを把握していれば比較検討の参考になるでしょう。

・専門知識を活用しやすい

ECサイトを運営して利益を上げるには、以下のような知識が欠かせません。

• SEO対策
• 広告運用
• アクセス解析と改善
• 商品ページ改善

運営代行会社へ依頼することで、会社がもつこれまでの経験やノウハウを活用しながら運営を進められます。
特に、ECサイトの運営が初めての会社の場合は心強いでしょう。
ノウハウを蓄積する手間も省けます。
また、自社だけで情報収集や検証を行う場合は、多くの時間やコストがかかります。運営代行会社を利用すれば、これまで蓄積された成功事例や改善ノウハウを活用できるため、試行錯誤にかかる時間を短縮しやすくなる点もメリットです。

・運営業務の負担を軽減しやすい

ECサイト運営では、日々さまざまな業務が発生します。
商品登録や問い合わせ対応、受注処理などに追われ、本来行うべき集客施策や改善施策に時間を使えないケースも少なくありません。

運営代行会社を活用すれば、業務負担を軽減しながら効率的な運営を目指せます。

特にECサイトの売上が伸び始めると、受注処理や問い合わせ対応、在庫管理などに多くの時間が取られるようになります。本来であれば新商品の企画や販促活動に時間を使いたいにもかかわらず、日常業務に追われてしまうケースも少なくありません。運営代行会社を活用すれば、業務を分担しながら効率的な運営体制を構築しやすくなります。

• 頻繁に商品の発送がある
• 扱っている商品が多い
• 特定の時期に商品の発送が増える
• 公式サイトの定期的な改善が必要

・売上改善につながる可能性がある

商品ページ改善や広告運用、SEO対策などを継続的に実施することで、売上改善につながる場合があります。
例えば、アクセス数は多いのに購入率が低い場合や、広告費に対して十分な成果が出ていない場合など、売上が伸び悩む原因はさまざまです。
運営代行会社はデータ分析や過去の運営実績をもとに課題を洗い出し、改善策を提案してくれるため、効率的な売上向上を目指しやすくなります。

特に、売上が改善しない原因がわからない、一時的に売り上げが改善してもすぐに戻ってしまうといった場合は、専門的なノウハウを持つ会社への依頼がおすすめです。

▼ ECサイト運営代行会社を利用する際の注意点

運営代行会社へ依頼しても、必ず売上が伸びるとは限りません。
成果を高めるためには、自社側も積極的に情報共有や改善に取り組むことが重要です。
ここでは、ECサイト運営代行会社を利用する際の注意点をご紹介します。

・依頼する内容を明確にしておく

依頼内容が曖昧なまま契約すると、期待した成果につながりにくくなります。
ターゲット層や販売方針、目標売上などを共有し、運営方針をすり合わせておきましょう。
特に、「売上が上がらないが、自社ではどうやって対処していいか分からない」といった場合は、売上をいつまで上げたいのか、手段はどうしたいのかなどを具体的にしておくことが大切です。

・定期的に効果検証を行う

運営代行会社へ任せきりにするのではなく、定期的に成果を確認することも重要です。
アクセス数や売上、広告効果などを確認しながら改善を進めていきましょう。
会社によっては、定期的にミーティングの機会を設けてくれます。
また、不明点があればすぐに連絡できる会社であったほうが、心強いです。

・部分的に外注する方法もある

運営代行会社は、すべての業務を依頼しなければならないわけではありません。
例えば、以下のようなスポット依頼も可能です。

• SEO対策のみ
• 広告運用のみ
• 商品登録のみ

最初はスポット依頼にしておき、実績が出てから依頼範囲を増やす方法もあります。
この場合は、あらかじめ将来的に依頼範囲を増やすことを伝えておきましょう。
予算や課題に応じて柔軟に活用することが大切です。

・複数社を比較検討したうえで選ぶ

ECサイト運営代行会社を選ぶ際は、1社だけで決めるのではなく複数社を比較することをおすすめします。

費用だけではなく、以下のことを比較することが大切です。

• 実績
• 提案内容
• サポート体制
• コミュニケーション

知名度や費用などだけで会社を選ぶと自社と合わなかったとなりがちです
また、見積書や提案書の内容は会社ごとに異なります。同じ業務内容でも料金やサポート体制に差があるため、金額だけで判断しないことが大切です。複数社と打ち合わせを行うことで、自社に必要なサービスや適正な費用相場も把握しやすくなります。

▼ まとめ

ECサイト運営代行会社を選ぶ際は、実績や対応範囲、コミュニケーション体制、提案内容などを総合的に確認することが重要です。

また、自社の課題や依頼したい業務を明確にしておくことで、運営代行会社とのミスマッチを防ぎやすくなります。

費用だけで判断するのではなく、自社の課題を解決できるパートナーかどうかを見極めながら、最適な運営代行会社を選びましょう。