ECサイトを運営していると、「アクセス数はあるのに売上につながらない」「商品ページを見られているのに購入されない」といった悩みはつきものです。

アクセス数が一定数あるのに売上が伸び悩んでいる場合は、離脱率が高い傾向があります。
離脱率が高い状態が続くと、せっかく集客できても購入や問い合わせにつながらず、結果的にECサイトを運営するメリットがなくなり、デメリットが大きくなる恐れもあるでしょう。

本記事では、ECサイトの離脱率の意味や高くなる原因、改善方法について解説します。また、自社で対応が難しい場合にEC運営代行会社を活用するメリットも紹介するので、ぜひ参考にしてください。

▼ ECサイトの離脱率とは

ECサイトの離脱率とは、ECサイトに訪れたユーザーが閲覧した全ページの中で、特定のページを最後に別のサイトへ移動したりブラウザを閉じたりした割合です。
例えば、商品購入が最終目標のサイトの場合、購入につながらずサイトから離脱した人が多いほど「離脱率が高い」と判断されます。

離脱率は、ユーザーの行動が終わってしまったポイントを把握するための指標として使われます。

ECサイトの改善を行うには、まず離脱率の意味を理解することが重要です。
ここでは離脱率の基本知識を解説します。

・直帰率と離脱率の違い

離脱率と混同されやすい指標に直帰率があります。2つの違いは以下の通りです。

• 離脱率：ユーザーがサイト内の特定ページを最後に閲覧して離脱した割合
• 直帰率：サイトへ訪問したユーザーが最初の1ページだけを見て離脱した割合

例えば、商品ページを見た後にサイトを離れた場合は離脱率に含まれます。一方、最初に表示されたページだけを見て離脱した場合は直帰率です。

どちらも重要な指標ですが、離脱率はユーザーがどのページで離脱しているかを把握する際に役立ちます。

・ECサイトで離脱率を確認する重要性

離脱率を確認すると、ユーザーがどの段階でサイトから離れているのかを把握できます。

例えば、商品ページの離脱率が高い場合は商品説明や画像に問題がある可能性があります。また、購入フォームの離脱率が高い場合は入力項目の多さや操作性が原因かもしれません。

離脱率を分析することで改善ポイントが見つかりやすくなり、結果としてCVRや売上向上につながります。

ECサイトを改善する際は、アクセス数だけではなく離脱率も定期的に確認することが重要です。。

▼ ECサイトの離脱率が高くなる主な原因

離脱率を改善するには、まずユーザーが離脱する原因を把握することが重要です。ここではECサイトの離脱率が高くなる主な原因を紹介します。

・商品情報が不足している

ECサイトの離脱率が高くなる原因として最もよく挙げられるのが、商品情報の不足です。
商品説明や画像、利用シーンなどの情報が不足していると、ユーザーは購入判断ができず離脱してしまいます。

ECサイトでは実際に商品を手に取れず、使い心地を試せません。特に、以下のような品は商品ページの情報量が重要です。

• コスメなど直接肌につけるもの
• 訳あり品など、理由があって値段が下げているもの
• 高価な品物
• 中古品
• 家具家電など機能やサイズが重要なもの

商品ページはアピールだけでなく、サイズや素材、使用方法、利用シーンなどを具体的に掲載し、購入後のイメージができるページ作りを意識しましょう。

・購入導線が分かりにくい

購入までの流れが複雑な場合も離脱率が高くなります。
具体的には、以下のようなものが挙げられます。

• 会員登録が必須
• 購入ボタンが見つかりにくい
• 入力項目が多い
• 商品が多く、どれが目当ての品か分かりにくい

また、一見すると分かりやすいページでも、ターゲット世代にとって分かりにくければ意味がありません。
例えば、シニア世代ならばボタンが小さいだけで「分かりにくいサイト」と判断される場合があります。

ユーザーが迷わず購入できる導線設計が重要です。

・サイトの表示速度が遅い

ページの表示速度はユーザー体験に大きく影響します。
読み込みに時間がかかるサイトでは、ページが表示される前に離脱してしまう可能性が上がります。
特にスマートフォン利用者は表示速度に敏感な傾向があります。

画像容量の最適化や不要な機能の削減などを行い、快適に閲覧できる環境を整えましょう。
また、動画は商品の魅力を伝えやすい点ではメリットですが、多用すると表示速度の遅さにつながります。

画像と動画、文章とのバランスが重要です。

・スマートフォンで利用しづらい

現在はスマートフォンからECサイトを利用するユーザーが大半です。そのため、文字が小さい、ボタンが押しにくい、画像が見切れるなどの問題があると離脱率上昇につながります。

スマートフォンでも快適に利用できるデザインを意識し、操作性を改善することが重要です。

特に、PCで閲覧することを前提に作製したサイトの場合は、一度ページデザインを一新してみましょう。
そうすれば、同じデザインでも離脱率が下がる可能性があります。

・信頼性が不足している

運営会社情報やレビュー、実績などが不足している場合も離脱率が高くなる傾向があります。初めて利用するECサイトでは、多くのユーザーが安全性や信頼性を重視します。

レビューや口コミを掲載するほか、会社概要や問い合わせ先を分かりやすく表示することも大切です。

▼ ECサイトの離脱率を改善する方法

ここでは、離脱率改善につながる代表的な施策をより具体的に紹介します。実施できるところから取り組んでみてください。

・商品ページを改善する

前述したように、商品画像や説明文を充実させることで、購入前の不安を軽減できます。

商品の特徴だけではなく、利用シーンやメリットも具体的に紹介しましょう。
また、複数の画像や動画を活用することで商品の魅力を伝えやすくなります。
ただし、動画は入れすぎるとページが重くなってしまうので注意が必要です。

・CTAを見直す

CTAとは、ユーザーに行動を促すボタンや案内文のことです。
購入ボタンが目立たない場所にある場合や、文言が分かりにくい場合は改善が必要です。
必要であれば、デザイナーに依頼しましょう。
同じ商品でもCTAを見直しただけで売上が上がる場合があります。

・サイト表示速度を改善する

表示速度の改善も離脱率対策として非常に効果的です。
画像サイズの圧縮や不要なプログラムの削除を行い、ページを軽量化しましょう。
特に商品ページやカートページは快適に表示されるよう定期的な確認がおすすめです。

・レビューや実績を掲載する

レビューや口コミはユーザーの不安を解消する重要な情報です。
実際の利用者の感想や評価を掲載することで、商品の信頼性向上につながります。

また、販売実績や導入実績なども積極的に掲載すると安心感を与えられます。
この他、余裕があれば他製品やサービスと比較するとより信用度が上がるでしょう。

・スマホ対応を強化する

スマートフォン利用者が多いECサイトでは、モバイル対応が欠かせません。
文字サイズやボタン配置を見直し、片手でも操作しやすいデザインを意識しましょう。
スマートフォンで実際に操作しながら改善を進めることが重要です。

・アクセス解析ツールを活用する

離脱率改善では、どのページで離脱しているのかを把握することが重要です。
アクセス解析ツールやヒートマップツールを活用すれば、ユーザー行動を可視化できます。データをもとに改善を行うことで、効率的な離脱率改善が期待できます。

▼ 離脱率改善時の注意点

ここでは、離脱率改善を成功させるために意識したいポイントを紹介します。
これを把握しておくだけで、離脱率の改善がしやすくなるでしょう。

・ユーザーの希望を把握しておく

離脱率を改善するには、ユーザーの希望や要望の反映が重要です。

運営者目線だけで改善を進めると、ユーザーが求めている内容とずれて失敗する可能性が高まります。
レビューや問い合わせ内容などを参考にしながら、利用者目線で改善を進めることが大切です。

・データをもとに判断する

離脱率改善を行う際は、アクセス数や離脱率、滞在時間などのデータを確認しながら行うことが重要です。
感覚で行うとうまくいきません。
また、Googleなど検索サイトのアルゴリズムは定期的に変化していくために、いつもの感覚で行うとそのうちズレが出てくることもあるため、注意が必要です。
数値をもとに改善することで、より効果的な施策につながります。

・継続的に改善を行う

離脱率改善は一度で終わるものではありません。
ユーザーのニーズや市場環境は常に変化しています。
定期的に分析と改善を繰り返しながら、より使いやすいECサイトを目指しましょう。
定期的にアクセス数や離脱率、滞在時間などのデータを確認し、改善の有無を確かめることが大切です。

▼ 自社でECサイトの離脱率改善が難しい場合は？

離脱率改善には、アクセス解析やユーザー行動の分析、改善施策の実施などが必要です。そのため、自社だけで対応するのが難しいケースもあります。

例えば、ECサイトの運営が初めての会社の場合、アクセス解析や改善施策の検討には時間がかかり、本来業務を圧迫する場合もあるでしょう。
また、データ解析について専門的な知識を持ったスタッフがいない場合もあります。
自社での対応が難しい場合は、EC運営代行会社への依頼も検討してみましょう。

▼ 専門業者へ依頼するメリット

専門業者へ依頼することで、豊富な実績やノウハウを活用しながら改善を進められます。
自社では気付けなかった課題を発見できる場合もあり、効率的な改善が期待できます。
特に、自社と同じような製品やサービスを売買するECサイトの離脱率改善の経験を持つ会社ならば、より信頼できるでしょう。

また、担当者の負担軽減にもつながるため、限られた人員で運営している企業にとっても大きなメリットがあります。

▼ EC運営代行会社に依頼できること

EC運営代行会社では、離脱率改善だけでなく、ECサイト全体の成果向上につながる施策を依頼できます。
ここでは、EC運営代行会社に依頼できることをご紹介します。

・分析や効果検証

EC運営代行会社にはアクセス解析やユーザー行動の分析、改善後の効果測定などをサポートしてもらえます。どれも専門知識が必要なため、外注するメリットは大きいです。

また、継続的な改善を行うためにも、分析と効果検証は必要です。

・広告運用やSEO対策

広告運用やSEO対策を通じて集客力向上を目指せます。
アクセス数を増やしながら離脱率改善も行うことで、売上向上につながりやすくなります。
広告を作成するデザイナーやライターの手配も依頼できるところもあるので、相談してみましょう。

・サイト改善や運営サポート

商品ページ改善や購入導線の見直し、サイト運営サポートなども依頼可能です。
離脱率改善だけでなく、ECサイト全体の成果向上を目指したい場合に役立ちます。
たとえば、受注、発送、帳簿つけなどの業務を依頼するだけでも、負担を大幅に減らせるでしょう。

▼ まとめ

ECサイトの離脱率は、売上やCVRに大きく影響する重要な指標です。
離脱率が高い原因を把握し、商品ページ改善やCTAの見直し、スマホ対応強化などの施策を継続的に実施することが重要です。

また、自社だけでの対応が難しい場合は、EC運営支援会社の活用も有効な選択肢です。

離脱率を改善しながらECサイト全体の成果向上を目指し、売上アップにつなげていきましょう。