ECサイトでは、商品数が増えるほど「自分に合う商品がわからない」「どれを選べばよいのか迷う」と悩むユーザーが増える傾向にあります。
商品を豊富にそろえることはユーザーの選択肢を広げる一方で、それぞれの違いがわかりにくい場合、商品を選ぶこと自体が負担になることも珍しくありません。
そこで注目されているのが、診断コンテンツやセレクト機能などを取り入れ、商品を選ぶ過程そのものを楽しめる体験型ECです。

この記事では、診断コンテンツやセレクト機能を活用した体験型ECの特徴やメリット、制作手順、成功させるためのポイントについて解説します。

▼ 体験型ECとは

体験型ECとは、商品を並べて販売するだけでなく、診断や商品選択などのコンテンツを通して、ユーザー自身が楽しみながら自分に合った商品を見つけられるECサイトです。

診断コンテンツやセレクト機能を設けることで、オンラインでもユーザーの商品選びをサポートし、一人ひとりに適した商品を提案しやすくなります。

● 従来のECサイトと体験型ECの違い

体験型ECでは、一般的な商品検索やカテゴリ検索に加え、診断や条件選択などユーザーが参加できる仕組みを取り入れます。
たとえば、いくつかの質問に答えることで自分に合った商品が表示される仕組みを用意すれば、ユーザーは商品知識が少なくても候補を絞り込めます。

一方、一般的なECサイトでは、カテゴリやキーワード、価格などから商品を検索し、ユーザー自身が商品ページを比較して購入する商品を選ぶ方式です。

商品についてある程度の知識があり、購入したい商品が決まっているユーザーにとっては便利な方法です。一方で、商品に詳しくないユーザーや、似たような商品が多数ある場合には「どれを選べばよいかわからない」という状況が生じる可能性があります。

● 体験型ECが注目される理由

ECサイトで取り扱う商品や選択肢が増えるほど、ユーザーは自分に合う商品を判断しにくくなります。

そこで、ユーザーの目的や好みをもとに商品選びをサポートする体験型ECが役立ちます。

「何を買うか」が決まっていないユーザーにも選択肢を提示できるため、これまで知らなかった商品との接点をつくり、購入の検討につなげやすくなります。

▼ 体験型ECに活用できる主な機能

体験型ECにはさまざまな方法があります。商品の特徴やターゲット、サイトの目的などに応じて適した機能を選ぶことが重要です。

ここでは、体験型ECで活用できる代表的な3つの機能を紹介します。

● 診断コンテンツ

診断コンテンツは、いくつかの質問に回答してもらい、その結果をもとにユーザーのニーズや好みに合った商品を提示する仕組みです。

たとえば、化粧品であれば肌の悩みや使用感の好み、食品であれば味の好みや利用するシーンなどについて質問し、回答に応じて商品を提案する方法が考えられます。

ユーザー自身が商品の細かな違いを比較しなくても、自分に合う商品の候補を見つけられる点がメリットです。

● 商品セレクト・絞り込み機能

商品セレクト・絞り込み機能は、用途や予算、サイズ、色、好みなどの条件をユーザー自身が選択し、多数の商品から候補を絞り込めるようにする仕組みです。

一般的なカテゴリだけではなく、「どのような場面で使うのか」「何を重視して選びたいのか」など、ユーザーの商品選びに沿った条件を用意することで、目的に合った商品へ誘導しやすくなります。
ユーザーが重視する条件から候補を絞れるようにすることで、商品を探す手間を軽減し、目的の商品へスムーズにたどり着けるようになります。

● レコメンド機能

レコメンド機能は、ユーザーの閲覧履歴や購入履歴などのデータを活用し、一人ひとりの興味や行動に合わせた商品を提案する仕組みです。

ユーザーが自ら条件を設定しなくても、行動に応じた商品を提案できることが特徴です。
商品ページやカート画面など、ユーザーの行動に合わせて適切なタイミングで商品を提示することで、新たな商品の発見やあわせ買いにつなげることもできます。

▼ 診断コンテンツやセレクト機能を取り入れるメリット

診断コンテンツやセレクト機能は商品選びを支援するだけでなく、ECサイト内での顧客体験の向上やマーケティングにも活用できます。

ここでは、体験型ECに診断コンテンツやセレクト機能を取り入れる主なメリットを紹介します。

● ユーザーの商品選びをサポートできる

診断コンテンツなどでは、ユーザー自身では検索しなかった商品を提案することも可能です。

ユーザーが検索した商品だけを表示するのではなく、ニーズや好みに合わせて商品を提案することで、サイト内での商品との新しい出会いをつくれます。
商品の認知を広げるだけでなく、比較検討や購入につながる可能性も高められます。

● ユーザーのニーズや好みを把握できる

診断コンテンツやセレクト機能を利用すると、ユーザーが回答した内容や選択した条件などのデータを得られます。
どのような悩みを持つユーザーが多いのか、商品選びで何を重視しているのかなどを分析することで、ユーザーのニーズを把握するための情報として活用できます。

蓄積したデータを商品開発やマーケティング施策の改善に活用できることも、体験型ECのメリットです。

● 購入率や顧客単価の向上につなげられる

ユーザーに適した商品を提示することは、購入を迷っているユーザーの意思決定をサポートすることにもつながります。
診断結果として商品を提示する際に「この条件に合っているためおすすめ」と理由まで説明すれば、商品を選ぶ際の判断材料になるでしょう。

また、メインの商品だけではなく、一緒に使用できる商品や関連商品を提案することで、あわせ買いを促すことも可能です。

▼ 体験型ECデザインを制作する5つの手順

体験型ECでは、診断やセレクト機能を導入すること自体を目的にせず、ユーザーが商品を選び購入するまでの体験を設計したうえで制作を進めることが大切です。

ここでは、体験型ECデザインを制作する流れを5つの手順に分けて解説します。

① 目的とターゲットを明確にする

最初に、体験型ECを導入する目的とターゲットを明確にします。

「商品数が多く選びにくい状況を改善したい」「購入率を高めたい」「関連商品の購入につなげたい」など、自社ECが抱えている課題によって必要な機能は異なります。

同時に、どのようなユーザーに利用してもらうのかも具体的に設定しましょう。

② ユーザーの商品選びにおける課題を整理する

次に、ユーザーが商品を選ぶ際にどのような点で迷っているのかを整理します。

「商品数が多すぎる」「商品の違いがわかりにくい」「専門知識がなければ選べない」「自分に必要な機能がわからない」など、商品やターゲットによって課題は異なります。
課題を整理したうえで、「質問への回答から商品を提案する」「用途から商品を絞り込む」など、どのような方法で商品選びを支援するのかを検討しましょう。

③ 診断・セレクト機能の内容と導線を設計する

ユーザーの課題が明確になったら、診断やセレクト機能の具体的な内容を設計します。

診断コンテンツであれば質問内容や選択肢、回答に応じて結果を分ける診断ロジック、結果として提示する商品などを決めます。
商品セレクト機能であれば、どの条件を選択できるようにするのか、複数の条件をどのように組み合わせるのかなどを検討しましょう。
ユーザーがどの画面から利用を開始し、どのような順序で商品を選び、購入に至るのかを一連の体験として設計することが大切です。

④ ECサイトに実装して使いやすさを検証する

設計した内容をECサイトに実装したら、実際にユーザーが利用することを想定して使いやすさを検証します。
質問の意味がわかりやすいか、選択肢を迷わず選べるか、診断結果までスムーズに進めるかなどを確認しましょう。

なお、運営側にとってわかりやすい仕組みでも、初めて利用するユーザーには操作方法が伝わらないことがあります。
公開前には実際の利用者に近い視点で操作し、わかりにくい部分を改善しておきましょう。

⑤ 利用データを分析して改善する

体験型ECは、公開した時点で完成ではありません。

診断コンテンツの利用率や途中で離脱した箇所、診断後の商品閲覧数、購入状況などを分析し、実際にユーザーの商品選びや購入につながっているかを確認します。
利用データを継続的に分析し、質問内容や導線、提案商品などを改善していきましょう。

▼ 体験型ECデザインを成功させるポイント

診断コンテンツやセレクト機能を設置しても、ユーザーに利用してもらえなければ商品選びや購入にはつながりません。

機能の充実だけを考えるのではなく、操作のしやすさや提案内容の納得感まで含めて設計することが重要です。

● 質問や選択肢を増やしすぎない

診断の精度を高めようとすると、多くの質問や選択肢を用意したくなる場合があります。
しかし、回答する項目が多すぎるとユーザーの負担が大きくなり、診断結果を見る前に離脱する原因となります。
商品を提案するために本当に必要な情報を整理し、できるだけ少ない操作で結果へたどり着けるようにしましょう。

● 診断結果やおすすめの理由をわかりやすく伝える

診断結果では、単におすすめの商品を表示するだけでなく、「なぜ自分にこの商品が提案されたのか」をユーザーが理解できるようにしましょう。

たとえば、「○○を重視する方に適しています」「回答した○○という条件に当てはまります」など、質問への回答と商品を結び付けて説明します。
おすすめの理由がわかれば、ユーザーが診断結果に納得しやすくなり、商品の比較や購入を検討するための判断材料にもなります。

診断の結果と商品説明に一貫性を持たせることも重要です。

● 購入までの導線をシンプルにする

診断や商品選択を楽しんでも、その後の購入手順が複雑では途中で離脱する可能性があります。

診断結果から商品詳細ページへ簡単に移動できるようにするなど、次に何をすればよいのかがわかる導線を設計しましょう。
商品選びをサポートするという体験型ECの目的を踏まえ、診断やセレクトから商品詳細、購入まで迷わず進めるシンプルな導線を意識することが大切です。

● スマートフォンでの操作性を重視する

体験型ECを制作するときは、スマートフォンでの操作性も重視しましょう。

診断コンテンツでは、質問への回答や選択肢のタップなど、通常の商品閲覧より操作する場面が増えます。ボタンが小さい、選択肢が見づらい、何度も画面を拡大しなければならないといった状態では、ユーザーに負担がかかります。

ボタンの大きさや配置、画面遷移、一画面あたりの情報量などを調整し、スマートフォンでも直感的に操作できるデザインを目指しましょう。
また、端末によって表示が崩れていないか、画像や機能の読み込みに時間がかかっていないかなども確認することが重要です。

▼ 体験型ECの制作・改善が難しい場合はプロへの相談も検討しよう

診断コンテンツやセレクト機能を活用した体験型ECを制作するためには、コンテンツの企画だけでなく、UI・UX設計やシステムへの実装、公開後のデータ分析など幅広い対応が必要です。

特に、診断結果と商品を結び付ける仕組みやユーザーの行動に応じて商品を提案する機能では、ECサイトのシステムや商品データとの連携が必要になる場合もあります。
また、機能を実装するだけではなく、「ユーザーがどこで商品選びに迷っているのか」「どのような体験なら購入につながるのか」という視点から設計することも重要です。
社内だけで企画から実装、運用、改善まで対応することが難しい場合は、ECサイトの構築・運用を支援する専門会社への相談も選択肢です。

自社ECが抱えている課題や導入する目的を整理したうえで、必要に応じて専門的な知見を活用しましょう。

▼ まとめ

診断コンテンツやセレクト機能を活用することで、ユーザーの商品選びを支援し、商品を探す過程も含めたECならではの購入体験を提供できます。

体験型ECを制作する際は、単に診断などの機能を追加するのではなく、まず目的やターゲット、ユーザーが商品選びで抱えている課題を明確にすることが重要です。そのうえで、診断やセレクト機能の内容と購入までの導線を設計し、使いやすさを検証しましょう。

また、公開後は利用状況や購入状況などのデータを分析し、質問内容や商品提案、導線などを継続的に改善していく必要があります。

ユーザーが楽しみながら自分に合った商品を見つけ、納得して購入できる体験を設計することで、自社ECの購入率や顧客単価の向上、新しい商品との出会いにつなげていきましょう。