「EC運用を代行会社に任せたいが、どの会社を選べばよいのかわからない」と悩んでいる担当者も多いのではないでしょうか。

EC運用代行会社には、それぞれ得意分野があり、対応できる業務や料金体系も異なります。知名度だけで委託先を決めると、必要なサービスを受けられなかったり、期待した成果につながらなかったりする可能性があります。
本記事では、EC運用代行会社を選ぶ際に確認したい7つの判断基準と、依頼する前に準備しておきたいこと、契約時の注意点を解説します。

▼ EC運用代行会社選びが重要な理由

EC運用代行は、ECサイトの運営に必要な業務を外部の専門会社へ委託できるサービスです。

ただし、すべての代行会社が同じ業務に対応しているわけではありません。
サービス内容や専門分野が異なるため、自社の課題に合った委託先を選ぶ必要があります。

● 代行会社によって対応業務や得意分野が異なる

EC運用代行会社には、商品登録や受注処理などの日常業務を中心に対応する会社と、広告運用や販売戦略の立案など、売上拡大に向けた施策を得意とする会社があります。

例えば、商品数が多く、登録や更新作業に時間がかかっているECサイトでは、商品管理などの実務に強い会社が適しているでしょう。

一方、アクセス数や売上の伸び悩みが課題であれば、広告運用やSEO対策、アクセス解析などに対応できる会社を選ぶ必要があります。

また、ECモールの運営に特化した会社や、自社ECサイトの構築・改善まで対応する会社もあります。

そのため、代行会社を比較する際は、単に対応業務の多さを見るのではなく、自社が必要としている分野に強みがあるかを確認することが大切です。

● 選び方を間違えると費用や成果に影響する

自社に合わない代行会社を選んでしまうと、費用や運営成果に影響する可能性があります。

こうした問題を防ぐには、複数の会社を比較し、サービス内容や実績、料金体系などを事前に確認することが重要です。

▼ EC運用代行に任せる業務を決める3つの判断基準

EC運用代行会社を選ぶ際は、料金の安さだけでなく、対応業務や実績、サポート体制などを総合的に比較することが重要です。

自社に適した委託先を見極めるため、ここでは7つの判断基準を紹介します。

1．自社が依頼したい業務に対応しているか

まず確認したいのが、自社が依頼したい業務に対応しているかという点です。

ECサイトの運営には、商品登録やサイト更新、在庫管理、受注処理、広告運用、顧客対応など、さまざまな業務があります。
代行会社によって対応範囲は異なるため、依頼したい業務がサービスに含まれているかを確認しましょう。
また、同じ業務名でも、実際の作業内容が異なる場合があります。そのため、サービス一覧を確認するだけでなく、具体的な作業範囲や対応件数、追加料金が発生する条件まで確認することが重要です。

依頼したい業務をあらかじめ整理しておくと、必要なサービスを提供できる会社を絞り込みやすくなります。

2．自社と同じ業界・商材での実績があるか

EC運用代行会社を選ぶ際は、自社と同じ業界や商材での支援実績も確認しましょう。
ECサイトの運営方法や顧客への訴求方法は、取り扱う商品によって異なります。
実績を確認する際は、支援した企業数だけでなく、どのような課題に対して、どのような施策を実施したのかにも注目してください。

売上や購入率などの改善事例が公開されている場合は、施策内容と成果の関係も確認すると参考になります。

3．利用しているECモールやカートシステムに精通しているか

EC運用代行会社を選ぶ際は、利用しているECモールやカートシステムへの対応状況も重要です。
楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングなどのECモールと、ShopifyやBASEなどを利用した自社ECサイトでは、運営方法や利用できる機能が異なります。

利用中のプラットフォームに詳しくない会社を選ぶと、施策の実施に時間がかかったり、希望する機能を活用できなかったりするので注意しましょう。
そのため、対応可能なプラットフォーム名だけでなく、具体的な運用実績や改善事例まで確認しましょう。

複数のECモールや自社ECサイトを運営している場合は、それぞれの管理やデータ連携に対応できるかも確認しておくと安心です。

4．費用や料金体系が明確か

EC運用代行の費用は、委託する業務や契約内容によって異なります。
主な料金体系には、次のようなものがあります。

• 月額固定型：毎月一定の料金を支払う方式
• 成果報酬型：売上などの成果に応じて料金が発生する方式
• 複合型：月額固定料金と成果報酬を組み合わせた方式

月額固定型は費用を予測しやすい一方、成果にかかわらず料金が発生します。
成果報酬型は成果に応じて費用が変動しますが、報酬の算定対象や条件を十分に確認する必要があります。
また、基本料金に含まれる業務が少ない場合、商品登録件数の追加や広告制作などによって別途費用が発生することもあります。
見積もりを比較する際は、初期費用や月額料金だけでなく、追加料金の条件や契約期間中の総費用を確認しましょう。

5．担当者の専門性やサポート体制は十分か

ECサイトの運営を継続的に任せるためには、担当者の専門性やサポート体制も確認する必要があります。
EC運用代行では、日常的な更新作業だけでなく、売上状況の分析やトラブルへの対応が必要になる場合もあります。

そのため、担当者がECサイトの運営経験を持っているか、依頼する業務に関する専門知識があるかを確認しましょう。

契約前には、問い合わせへの対応時間、定例ミーティングの頻度、緊急時の連絡方法などを確認しておくとよいでしょう。
さらに、担当者が不在の場合の代替体制や、担当者変更時の引き継ぎ方法も確認しておくと、安定した運営につながります。

6．成果を測定・改善する仕組みがあるか

EC運用代行会社を選ぶ際は、業務を実施するだけでなく、成果を測定し、改善につなげる仕組みがあるかも確認しましょう。
ECサイトでは、売上高やアクセス数だけでなく、購入率（CVR）や広告費用対効果（ROAS）、客単価などの指標を活用して運営状況を分析します。
また、広告経由の売上が増えていても、広告費が過大であれば利益につながらない可能性があります。

こうした課題を把握するには、定期的なレポートやデータ分析が欠かせません。
代行会社を比較する際は、レポートの提出頻度や内容、改善提案の有無などを確認しましょう。

数値を報告するだけでなく、課題の原因を分析し、次の施策を提案できる会社であれば、継続的な運営改善につなげやすくなります。

7．契約期間や解約条件に問題がないか

EC運用代行会社を選ぶ際は、契約期間や解約条件も事前に確認しましょう。
代行会社によっては、最低契約期間が設定されていたり、契約途中の解約に違約金が発生したりする場合があります。
また、契約期間が終了すると自動更新されるケースもあるため、更新時期や解約の申し出期限を把握しておく必要があります。

特に注意したいのが、契約終了後のデータやアカウントの取り扱いです。
契約終了時のトラブルを防ぐためにも、契約期間や料金だけでなく、解約後の対応まで含めて確認することが大切です。

▼ EC運用代行会社を選ぶ前に準備しておきたいこと

EC運用代行会社を比較する前に、自社の課題や予算、依頼したい業務を整理しておくことが重要です。

事前準備が不足していると、各社の提案を適切に比較できず、委託先の選定に時間がかかる可能性があります。

ここでは、選定をスムーズに進めるための3つの準備を紹介します。

● ECサイトの課題と外注する目的を明確にする

まずは、ECサイトの現状を確認し、どのような課題を解決したいのかを明確にしましょう。

例えば、売上が伸び悩んでいる場合でも、アクセス数が少ないのか、購入率が低いのかによって必要な施策は異なります。
また、商品登録や受注処理に時間がかかっている場合は、集客施策よりも日常業務の効率化を優先したほうがよいケースもあります。
そのため、売上やアクセス数などのデータに加え、担当者の作業時間や社内の人員体制も確認することが大切です。

課題を整理したうえで、「商品登録にかかる時間を削減したい」「広告運用を改善したい」など、外注する目的を具体的に設定しましょう。

目的が明確になれば、必要なサービスを判断しやすくなり、代行会社からの提案も比較しやすくなります。

● 予算と依頼したい業務の優先順位を決める

EC運用代行を利用する際は、あらかじめ予算と依頼したい業務の優先順位を決めておきましょう。

ECサイトの運営業務を幅広く外注すると、その分費用も増える可能性があります。

そのため、限られた予算のなかで効果的に活用するには、必要性の高い業務から委託を検討しましょう。
また、予算の上限と優先業務を整理しておくことで、代行会社に具体的な条件を伝えやすくなります。

● 複数の代行会社から見積もりや提案を受ける

EC運用代行会社を選ぶ際は、複数の会社から見積もりや提案を受け、比較検討することをおすすめします。
1社だけでは、提示された料金やサービス内容が自社に適しているか判断しにくいためです。

比較する際は、料金だけでなく、対応業務や担当者の専門性、サポート体制なども確認しましょう。
また、自社の課題をどの程度理解しているか、提案内容が具体的かどうかも重要な判断材料になります。
例えば、売上改善を目的としている場合は、広告運用を提案するだけでなく、現状の課題や改善の方向性まで説明できる会社が望ましいでしょう。
各社に同じ条件を伝えて見積もりを依頼すると、サービス内容や費用を比較しやすくなります。

提案内容を十分に確認し、自社の目的に合った会社を選びましょう。

▼ EC運用代行を依頼する際の注意点

自社に合ったEC運用代行会社を選んでも、依頼方法や運用体制によっては十分な成果が得られない場合があります。
契約後のトラブルを防ぎ、外注を効果的に活用するためには、自社と代行会社の役割を明確にすることが重要です。

ここでは、依頼する際に押さえておきたい2つの注意点を解説します。

● 業務範囲と責任の所在を明確にする

EC運用代行を依頼する際は、代行会社が担当する業務と、自社で対応する業務を明確に分けておきましょう。
例えば、商品登録を委託する場合でも、登録内容の作成や確認、公開の承認を誰が担当するかによって、業務の進め方は異なります。
役割分担が曖昧なまま運用を開始すると、作業の抜け漏れや認識の食い違いが発生する可能性があります。

また、価格変更やキャンペーンの実施など、売上に影響する作業については、事前に承認手順を決めておくことが重要です。

トラブル発生時の連絡方法や対応責任についても、契約前に確認しましょう。

委託する業務内容や作業範囲を契約書や運用ルールに明記することで、双方が共通認識を持って業務を進めやすくなります。

● 運営状況を把握できる仕組みを整える

EC運用代行を利用する際は、業務をすべて任せきりにせず、自社でも運営状況を把握できる仕組みを整えましょう。
代行会社に任せきりにすると、どのような施策が実施されているのか把握できず、成果が出ていない場合の原因も判断しにくくなります。
そのため、定期的なレポート提出やミーティングを通じて、売上状況や施策の進捗、今後の課題などを確認することが重要です。
例えば、月に1回の定例ミーティングでKPIの達成状況を振り返り、改善施策や翌月の運用方針を共有する方法が考えられます。
また、運用データや作業履歴を自社でも確認できる状態にしておけば、担当者の変更や委託先の切り替えにも対応しやすくなります。
代行会社と情報を共有しながら、継続的に改善できる運営体制を構築しましょう。

▼ まとめ

EC運用代行会社を選ぶ際は、対応業務や実績、料金体系、サポート体制などを総合的に比較することが重要です。
特に、自社が利用しているECプラットフォームへの対応状況や、成果を測定・改善する仕組み、契約条件などは事前に確認しておきましょう。
また、代行会社を比較する前に、自社の課題や外注する目的、予算を整理しておくことも大切です。
契約後は業務範囲と責任の所在を明確にし、運営状況を定期的に確認できる体制を整える必要があります。
自社に合ったEC運用代行会社を選び、適切に連携することで、業務効率化や売上改善につなげましょう。