ECのバックオフィス業務を総合的に支援する
ECスマート導入
通販に必要な顧客対応、受注処理を
できるだけ自動で、必要な分だけ人力で、
質を下げずにコストを下げるEC運用代行サービスです。
こんなお悩みありませんか？
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社内のリソース不足
マンパワー不足による
機能不全 -
外注先への不満
外注費用が高い
依頼可能範囲が狭い -
運用コストが高い
運用コストが高く
採算が取れない -
新規サイトの
立ち上げを任せたい
テンプレートの用意も含め
立ち上げを丸投げしたい
『ECスマート導入』が
選ばれる３つの理由
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01
顧客対応が楽になる
- あらゆるツールに対応
（メール・電話・チャット） - 365日対応
- あらゆるツールに対応
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02
通販業務が楽になる
- 受注処理も対応可能
- 商品登録業務も対応可能
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03
簡単スタート・低コスト
- 最短2週間でスタート
- 業務範囲を絞ることで
コストダウン
365日体制で、日々の業務
をまるごと代行いたします
ECスマート導入では業務分担を行うことで、質を
下げずにコストを下げるサービスを実現します。
まずはご相談から始めてみませんか？
無料相談・見積依頼ECスマート導入の特徴
ECスマート導入では高品質を維持する体制を構築しつつ、低コストを実現できる仕組みを整えています。
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100%正社員で
対応品質が上がる体制を構築
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FAQやテンプレートは
当社フォーマットにて対応
-
テンプレート対応不可の
業務のみエスカレーション
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明確な料金プランから
必要なプランを選択可能
-
各種受注管理・カートシステム
の運用代行が可能
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サービス一覧
ご希望のサービスのみご依頼可能です。
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カスタマーサポート業務
- ・電話/メール/チャット/FAX対応
- ・返品/交換対応
- ・物流倉庫との連携
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受注処理業務
- ・注文ステータス変更
- ・オーソリNG対応
- ・注文内容不備確認
-
商品登録業務
- ・商品登録業務
- ・商品撮影業務
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物流代行
- ・商品保管
- ・梱包/発送代行
- ・キャンセル/返品受付
-
その他業務
- ・ECコンサルティング
- ・ECサイト制作
- ・EC広告運用
料金
料金プランはシンプル設計！
基本料金
＋
ツール利用料
（電話・メール）
CS業務（電話・メール対応）
受注処理業務
上記以上の対応については
お問い合わせください。
お客様のご希望に応じた
料金のカスタマイズが可能です。
お客様対応
- ・10件/月対応
- ・30件/月対応
- ・50件/月対応
- ・100件/月対応
受注処理
- ・30分/日
- ・1時間/日
商品登録
- ・10件/月対応
- ・30件/月対応
- ・50件/月対応
- ・100件/月対応
まずはご相談から始めてみませんか？
無料相談・見積依頼導入までの流れ
ECスマート導入は、ご発注後最短2週間で業務
開始が可能です。
お問い合わせ
お電話もしくは以下のフォームよりお問い合わせください。
ヒアリング
当社の担当者が
ヒアリングさせて
いただきます。
契約締結
プランにご同意
いただけましたら
契約を締結します。
環境準備
ツール手配やアカウント
設定等を行います。
業務開始
体制を整え、万全の状
態で業務を開始します。
お客様対応も当社指定のテンプレートを使うことで、非常にスムーズに業務開始が可能です。
お客様のニーズによってテンプレートの追加（※オプション）にも対応しております。必要に応じてご相談ください。
よくある質問
ECショップのお問い合わせ対応業務（電話、メール、チャット、LINE等）、受注処理、倉庫への依頼業務、商品登録業務が可能です。 そのため、ネットショップのバックオフィス業務の多くを「ECスマート導入」でご提供できます。
ネットショップのお問い合わせは商品に関するお問い合わせ、注文、キャンセル、変更に関する問い合わせなどパターン化している問い合わせが多く、
当社で用意しているテンプレートでの対応で、お問い合わせの約90％程度を対応することができます。
（商品の種類によって多少変動があります）
お客様からのクレームや例外的なお問い合わせ（仕様に関する質問やショップ以外に関する質問など）が該当します。
ただ、そのようなお問い合わせがありましたら、当社で一次対応を行い、貴社に対応のご依頼を行います。
ネットショップのよくあるお問い合わせはある程度パターン化しており、当社で約30種類のテンプレートを用意していますので、ご依頼いただいて２週間程度で業務開始ができます。
「ECスマート導入」では対応件数を週次レポートとして報告させていただきます。
契約内容の変更はもちろん可能です。たとえば、お問い合わせ対応業務を月間100件で契約したのにもかかわらず実際の問い合わせが30件に満たないなどの場合、契約件数の変更を1か月前にご申告いただければ対応可能です。
お気軽にお問い合わせ
ください！
※営業目的のご案内はコーポレートサイト
からお問い合わせください。